Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica e infraestructura logística propiedad de TREEGO S.A.S. (en adelante «Treego»), sociedad constituida en Colombia. El ecosistema Treego está compuesto por la página web principal, el Panel de Control para Restaurantes, el Panel de Administración Central, la Aplicación Móvil para Repartidores (distribuida en la Google Play Store) y los canales automatizados de mensajería (Bots de WhatsApp). Al navegar en la página web principal, registrar una cuenta, utilizar los servicios logísticos o descargar las aplicaciones, el usuario (ya sea administrador, operador, restaurante, repartidor o consumidor final) acepta de forma expresa e incondicional el presente acuerdo en su totalidad.
1. Términos y Condiciones Generales del Ecosistema Treego
1.1 Objeto del ecosistema
Treego opera como un ecosistema híbrido B2B SaaS y un operador logístico de última milla premium. Su tecnología basada en la nube (con infraestructura en Supabase y Mapbox) permite la gestión, despacho, automatización y rastreo en tiempo real de mercancías y alimentos exclusivamente en el municipio de Cajicá, Cundinamarca, Colombia, atendiendo su casco urbano y sus respectivas veredas y zonas rurales.
1.2 Propiedad intelectual y uso de la marca
Todo el contenido disponible en la página principal, incluyendo textos, logotipos, eslóganes comerciales («Una sola plataforma para que la reputación de sus platos llegue intacta hasta el último kilómetro»), interfaces gráficas UI/UX, código fuente, APIs y la arquitectura de bases de datos PostgreSQL, es propiedad exclusiva de Treego. Queda estrictamente prohibida su reproducción, ingeniería inversa, extracción de datos (scraping) o explotación comercial no autorizada.
1.3 Exclusión de responsabilidad
Treego realiza sus mejores esfuerzos técnicos para garantizar la disponibilidad continua de la página principal y sus paneles asociados. Sin embargo, no se hace responsable por caídas temporales del sistema derivadas de fallas en los servidores de Supabase, interrupciones en las APIs cartográficas de Mapbox, o suspensiones del servicio causadas por fuerza mayor, caso fortuito o el estado de las vías terciarias destapadas de Cajicá.
2. Términos del Panel de Restaurantes (Contrato B2B SaaS y Logística)
El presente apartado constituye un acuerdo comercial vinculante entre TREEGO S.A.S. y el RESTAURANTE (persona natural o jurídica asociada a una cuenta activa con rol restaurante en el sistema). El uso del Panel de Control Web y el software de despacho implica la aceptación sin reservas de estas cláusulas.
2.1 Licenciamiento SaaS y acceso al software
Treego otorga al Restaurante una licencia de uso temporal, no exclusiva, revocable y personal para acceder al Panel Web. Este panel permite el monitoreo en tiempo real de las fases del repartidor (hacia el local, en restaurante, en ruta, entregado), visualización de mapas de calor de ventas rurales, analítica de tiempos de empaque y reportes logísticos integrados según el plan seleccionado.
2.2 Planes de suscripción y tarifas de envío
El Restaurante se obliga al pago mensual y anticipado de la suscripción seleccionada para mantener activo su estado de cuenta, bajo las siguientes condiciones:
- Plan Gourmet Express ($199.000 COP/mes): Dashboard básico para despachos manuales, incluye 60 envíos al mes, SLA Base y Banco de Alivio del 10%.
- Plan Premium Partner ($389.000 COP/mes): Dashboard avanzado multiusuario con reportes, Bot de Notificación de WhatsApp al cliente final, algoritmo de ruta limitado a un máximo de 3 entregas simultáneas por conductor para proteger la temperatura, Garantía Premium de reembolso al 100% del valor de la carta ante daños culposos, y flexibilidad de guardar el 20% de envíos. Incluye 160 envíos al mes.
- Plan Elite Gastro ($649.000 COP/mes): Dashboard avanzado, Bot de Despacho Inteligente (WhatsApp-to-Web) con lectura de datos por Inteligencia Artificial para despachos en 5 segundos, Bot de Notificación por WhatsApp, rutas controladas de máximo 3 entregas, equipamiento térmico profesional, SLA Corporativo con prioridad número uno en horas pico y flexibilidad de cambio de plan. Incluye 350 envíos al mes.
Parágrafo Primero — Costo de carreras individuales. Los planes mensuales cubren el acceso al software y al servicio exclusivo, pero no incluyen el valor de las carreras. El Restaurante pagará de forma complementaria una Tarifa Plana en Cajicá de $9.000 COP por entrega, o una tarifa de $7.500 COP para micro-envíos cuya distancia registrada en la tabla pedidos sea inferior a 1,5 kilómetros.
2.3 Política de multas por retraso en cocina
Las marcas de tiempo de los despachos son controladas de forma automatizada por la tabla pedido_eventos. El Restaurante dispone de los minutos_tolerancia fijos de su plan para entregar el paquete al repartidor una vez este registra el estado llego_restaurante. Si el restaurante excede dicho tiempo, el sistema computará el exceso y generará automáticamente en la tabla multas una penalización de OCHOCIENTOS PESOS M/CTE ($800 COP) por cada minuto de retraso, la cual se acumulará de forma irreversible en la factura mensual.
2.4 Facturación y exoneración de retenciones
Treego consolidará mensualmente en la tabla facturas el valor del plan, las carreras y las multas acumuladas. Por estar Treego constituida bajo el Régimen Simple de Tributación, el Restaurante acepta expresamente abstenerse de practicar cualquier tipo de Retención en la Fuente sobre los valores facturados. El incumplimiento en los pagos generará la suspensión inmediata del acceso al panel.
2.5 Garantía Premium
Para los planes Premium Partner y Elite Gastro, la garantía de reembolso se aplicará única y exclusivamente si el plato sufre daños físicos o alteraciones severas de temperatura durante los estados recogido o en_camino, y siempre que se demuestre mediante la tabla entregas que la falla fue imputable a la negligencia del repartidor de Treego. No aplica para retrasos por cierres de vías o direcciones rurales incorrectas provistas por el restaurante.
3. Términos del Panel de Administración (Operadores y Admins)
El presente reglamento técnico y legal regula las obligaciones, responsabilidades y prohibiciones aplicables a los usuarios con rol admin y operador que tienen acceso al Panel de Administración Central de Treego. El ingreso al panel implica el compromiso vinculante de proteger la integridad del software y el cumplimiento estricto de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) en Colombia.
3.1 Control de acceso y credenciales
El usuario es el único responsable de la custodia de sus credenciales de acceso unificadas en la tabla usuarios. Queda estrictamente prohibido compartir contraseñas, tokens de autenticación de Supabase o perfiles de administración con terceros. Cualquier alteración del sistema realizada bajo sus credenciales se presumirá hecha por el titular de la cuenta.
3.2 Gestión de documentos y validación de la flota
Los administradores y operadores tienen la obligación legal de auditar minuciosamente la tabla repartidor_documentos. Al validar URLs de archivos confidenciales (Cédula, Licencia, SOAT, Tecnicomecánica, Antecedentes, Curso de manipulación y Contratos), el operador debe certificar manualmente la veracidad de la información y registrar las fechas exactas de vencimiento. Aprobar documentos falsos, vencidos o ilegibles generará sanciones laborales inmediatas y responsabilidad solidaria ante accidentes viales en Cajicá.
3.3 Control de multas y auditoría de eventos
El personal con acceso al Panel de Administración no podrá anular, modificar o condonar registros de la tabla multas de forma arbitraria. Cualquier cambio de estado de una multa (pendiente, facturada, pagada, anulada) debe estar plenamente justificado en el campo de observaciones y cruzado con los tiempos exactos de la tabla pedido_eventos.
3.4 Confidencialidad absoluta y tratamiento de datos
Los administradores y operadores tienen acceso directo a datos sensibles de clientes, restaurantes y repartidores, incluyendo teléfonos, contraseñas cifradas, facturaciones, coordenadas GPS en vivo de la tabla repartidor_tracking y fotografías de la tabla entregas. Queda prohibido extraer, copiar, divulgar o utilizar dicha información para fines ajenos a la operación logística estricta de Treego.
3.5 Bitácora de auditoría automática (logs del sistema)
El usuario del Panel de Admin acepta y declara conocer que el sistema registra de forma automatizada e imborrable cada una de sus acciones en la tabla logs_sistema. Esta tabla captura la IP de conexión, el ID del usuario, la acción ejecutada, la entidad afectada (ej. «validar documento», «anular multa», «crear pedido») y la fecha exacta. Estos registros servirán como prueba legal definitiva ante auditorías internas, revisiones de la UGPP, el Ministerio del Trabajo o investigaciones penales por suplantación o fraude informático.
4. Ley aplicable y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes del domicilio de Treego S.A.S. en Cajicá, Cundinamarca. El uso continuado del ecosistema implica la aceptación de estos términos y de sus eventuales modificaciones, las cuales serán publicadas en este mismo medio.
Para consultas relacionadas con estos términos, escríbenos a treegos.a.s@gmail.com.